Reklamační řád

1. Rozsah a podmínky

1.1 Reklamační řád se vztahuje na zboží zakoupené v e-shopu ac-naturals.eu a řídí se občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

1.2 Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se vyskytne u zboží v době 24 měsíců od převzetí.

2. Uplatnění reklamace

2.1 Reklamaci uplatněte e-mailem na info@ac-naturals.eu — uveďte číslo objednávky, popis vady a požadovaný způsob vyřízení. Obratem se s Vámi domluvíme na dalším postupu a kam zboží zaslat.

2.2 Prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení požaduje; a následně potvrzení o datu a způsobu vyřízení.

3. Lhůta a způsob vyřízení

3.1 Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě.

3.2 Není-li reklamace vyřízena ve 30denní lhůtě, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy nebo na přiměřenou slevu.

4. Vyloučení

4.1 Právo z vadného plnění se nevztahuje na opotřebení způsobené obvyklým užíváním, na vady způsobené nesprávným použitím nebo skladováním v rozporu s návodem, a u kosmetiky na uplynutí doby trvanlivosti / PAO.